Reklamacje
Wszelkie reklamacje związane z Towarem lub realizacją umowy sprzedaży Klient może składać w dowolnej formie. Preferujemy formę drogą elektroniczną na adres: kontakt@afterlife.com.pl.
W przypadku pytań lub wątpliwości Klient może skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem: 507 929 986.
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy umieszczenie w zgłoszeniu następujących danych: imię i nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu, przedmiot reklamacji oraz numer zamówienia (jeżeli jest to możliwe), wraz ze wskazaniem żądania Klienta, opisem okoliczności dotyczących wady, datą jej stwierdzenia oraz – o ile to możliwe – zdjęciami przedstawiającymi wadę (w przypadku zgłoszenia drogą elektroniczną).
W terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji ustosunkujemy się do zgłoszenia.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może żądać jego naprawy lub wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wszystkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z umową, wartość Towaru zgodnego z umową oraz niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.
Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania o braku zgodności Towaru z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego, uwzględniając charakter Towaru oraz cel jego nabycia. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na własny koszt.
Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności z umową, Sprzedawca demontuje go oraz montuje ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na własny koszt.
Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Towaru, który następnie został wymieniony.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową;
b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;
c) brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;
d) brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Sprzedawca zwraca należne kwoty wynikające z obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.
Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
Jeżeli brak zgodności dotyczy jedynie części Towarów dostarczonych na podstawie umowy, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także innych Towarów nabytych wraz z nimi, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, że zgodzi się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z umową.
W razie odstąpienia od umowy Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, niewiążący się z dodatkowymi kosztami.
Zwroty
Odstąpienie od umowy sprzedaży
WAŻNE! Do zwracanego Towaru należy dołączyć wypełniony formularz zwrotu oraz paragon lub jego kopię (jeżeli część zamówienia nie jest zwracana).
Zwroty niezawierające dowodu zakupu będą realizowane po jego dostarczeniu.
Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, który dokonał zakupu w sklepie internetowym, może odstąpić od zawartej umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:
pisemnie na adres:
After Life Prime Jolanta Sadowska
ul. Cisowa 8
07-077 Zakręt
lub e-mailowo na adres: kontakt@afterlife.com.pl
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.